BCP y fallas por Internet

Soy cliente del Banco de Crédito del Perú (BCP) hace más de una década, cuando en un trabajo me abrieron una cuenta en donde depositaban mi sueldo. Rápidamente me gustó usar la banca por internet del BCP: empecé hacer transferencias y pagar cuentas de servicios por internet. También me abrí una cuenta custodia en Credibolsa para comprar acciones por internet.

El 2009 pedí una tarjeta American Express por el BCP y también empecé a usarla en banca por internet. En ese entonces la American Express tenía una tasa 26% y cuando subió a 42% el 2012, tuve que cancelarla y saqué una Visa del mismo del banco que tiene una tasa de 34%, pues “es lo que hay”. Todo este tiempo he estado pagando la cuenta de mi tarjeta por internet, evitándome hacer colas en el banco.

Cuando el 2013 se ofreció la opción del envío de los estados de cuenta de la tarjeta de crédito por internet, y no solo por correo, para mí fue un gran alivio. El mensajero siempre entregaba la cuenta de mi tarjeta de crédito tarde y como siempre quiero estar seguro de las cosas que pago y llevar un estricto control de los consumos de mi tarjeta, esperaba hasta el último momento el envío de la cuenta, aunque con el riesgo de que luego pagara con mora.

Yo esperaba que el envío de la cuenta de mi tarjeta de crédito sea con bastante anticipación al último día de pago, pero esto no ha sido así. En los últimos meses ha venido casi al límite de la fecha de vencimiento, pero el colmo fue el último sábado, cuando me llegó el correo del BCP diciéndome que la fecha de vencimiento era el 17 (ver foto). ¿No se supone que por email iba a llegar a tiempo el estado de cuenta?Es decir, el BCP espera a que yo pague con mora y no soy el único afectado por estos atrasos, sino también otros clientes del BCP con los que he tenido comunicación. Estoy seguro que esta demora en la entrega del estado de cuenta va contra los derechos de los clientes.

Lamentablemente esta no es la única falla del servicio, que se ha vuelto bien deficiente. La cuenta de mi tarjeta de débito también llega tarde (estamos 22 de abril y aún no me llega el estado de marzo) pero lo peor de todo es que ya no controlo los gastos de manera virtual, ya sea de mi tarjeta de débito o la de crédito. Antes compraba zapatillas en una tienda por departamentos o paracetamol en una farmacia y el gasto de mi tarjeta de crédito se reflejaba al siguiente minuto en mi movimiento de cuenta virtual. Ahora ya no es así, si gasto 100 soles veo que me descuentan 100 soles de mi saldo pero en los movimientos no se refleja en donde se gastó.

¿Por qué en los tres últimos años han aumentado las deficiencias de la banca por internet del BCP? Es algo que deben responder Gianfranco Ferrari de las Casas o Jorge Ramírez del Villar López de Romaña, gerente de Banca Minorista y gerente de Operaciones, Sistema y Administración respectivamente. Mejorar la banca por internet, aunque sea que vuelva a ser rápida y eficaz como antes, debe estar en los objetivos de Walter Bayly Llona, primo del escritor Jaime Bayly,gerente general del BCP desde el 2008.

¿De quién es el BCP?

El BCP es el banco más grande del país, posición que ostenta desde hace cien años, cuando se llamaba Banco Italiano.

El BCP tiene el 36% de los depósitos y el 34% de las colocaciones del sistema financiero según cifras de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). La utilidad neta del BCP en el 2014 fue de S/. 1,909 millones, un aumento de 16% respecto al año anterior.(1)

El directorio del BCP es una reunión de los más importantes empresarios del país. Está conformado por: Dionisio Romero Paoletti, presidente; Raimundo Morales Dasso, vicepresidente, y Luis Romero Belismelis, Eduardo Hochschild Beeck, Roque Benavides Ganoza, José Graña Miró Quesada, Juan Carlos Verme Giannoni, Carlos del Solar Simpson, Fernando Fort Marie, Reynaldo Llosa Barber, Benedicto Cigüeñas Guevara, el actual presidente de la Confiep Martín Pérez Monteverde y el banquero chileno Luis Enrique Yarur Rey como directores. Cada uno de ellos gana US$ 100,000 netos al año, además de un pago de US$ 1,500 a cada miembro del Comité Ejecutivo (Romero Paoletti, Morales, Cigüeñas, Fort, Llosa y Verme) por cada reunión a la que asistan.(2)

BCP es una subsidiaria de Credicorp, un holding constituido en las Bermudas en 1995 por un grupo de empresarios peruanos, cuyas acciones cotizan en la Bolsa de Valores de Nueva York y en la Bolsa de Valores de Lima. Credicorp tiene el 12.7% y su subsidiaria Grupo Crédito SA tiene el 85%.
Credicorp es controlado por la familia Romero, que tiene el 13.2% de las acciones. Además, una subsidiaria de Credicorp, el Atlantic Security Holding Corporation tiene el 15.5% y de acuerdo a la legislación de las Bermudas, a diferencia de la peruana, las acciones en poder de una subsidiaria tienen derecho, por lo que aumentaría el control de la familia Romero sobre Credicorp.(3) Otros accionistas de Credicorp son el fondo BlackRock con el 4.6% (4) y el fondo Baillie Gifford con el 3.9%.(5)

Las diversas ramas de la familia Romero (Romero Paoletti, Romero Guzmán, Romero Belismelis, Helguero Romero, Onrubia Holder y Beeck Onrubia) son accionistas de Credicorp a través de: Urigeler Internacional SA (de la familia Romero) con el 5.6%, Birmingham Merchant SA (firma panameña de la familia Romero) con el 2.9%, La Roncadora SA con el 1.1%, Doce de Octubre SA (controlada por Dionisio Romero Seminario) con el 0.9%, Zuleta Inversionista SA (controlada por Rosalina Helguero Romero) con el 0.9%, Tech American Enterprises Inc (de los hermanos Romero Belismelis) con el 0.7%, Cernical Group SA (subsidiaria de Alicorp) con el 0.5%, Teresa Holder de Onrubia con el 0.3%, Van Intercorp Inc (subsidiaria de Inversiones Piuranas SA de la familia Romero) con el 0.2%, Arlow Holding Corporation (controlada por Luis Romero Belismelis) con el 0.1%, y Eduardo Onrubia Holder, Fernando Onrubia Holder, Luis Romero Belismelis, Manuel Romero Belismelis, María Inmaculada Onrubia Holder, María Lourdes Onrubia Holder con menos del 0.1%.(6)

Notas

(1) Documento de Información Anual 2014 del BCP, p. 22.
(2) Documento de Información Anual 2014 del BCP, p. 13.
(3) Form 20-F 2014 de Credicorp, p. 193.
(4) Schedule 13Gde Credicorp del 2 de febrero del 2015.
(5)Schedule 13G de Credicorp del 31 de mayo del 2014.
(6) Schedule 13G de Credicorp